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8月2日一大早，居住在北京市朝陽區(qū)東湖街道的經(jīng)紀(jì)人小李就直接奔赴我愛我家集團(tuán)總部考場，今天上午他將參加繁星大考，“有點當(dāng)年參加高考的感覺，我有點緊張，但也很有信心，畢竟認(rèn)真學(xué)習(xí)了一個多月，相信一定考出好成績?！?/p>

與小李一樣，今天北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人同時奔赴各個考場參加繁星大考。本次大考是北京我愛我家遵循“專項學(xué)、專項練、專項考”精神，對北京公司全體經(jīng)紀(jì)人開展的知識體系、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識的全方位考察，采用全程閉卷形式，后續(xù)我愛我家將會給與成績優(yōu)異經(jīng)紀(jì)人特別的頭像標(biāo)簽，展示于官網(wǎng)、APP等終端。

本次大考涉及到“品質(zhì)篇”、“專業(yè)篇”、“服務(wù)篇”三個方面，本次考試將“品質(zhì)行為”和“客戶服務(wù)”放在了突出位置，一改行業(yè)只重視業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識的傳統(tǒng)理念，更加考察經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中的底層核心與細(xì)節(jié)顆粒度，旨在將經(jīng)紀(jì)人打造成為具有高度“利他”意識和不可替代性的置業(yè)專家，享受價值認(rèn)可帶來的職業(yè)榮譽(yù)感與尊嚴(yán)感。

繁星大考是我愛我家人才培養(yǎng)新基建的重要內(nèi)容，也是企業(yè)提升品質(zhì)服務(wù)的重要舉措。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品質(zhì)服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人作用貫穿品質(zhì)服務(wù)全過程，扮演著房產(chǎn)資訊提供者、房源篩選者、房源推廣者、簽約撮合者、交付推進(jìn)者及風(fēng)險管理者等諸多角色，這對經(jīng)紀(jì)人知識的寬度與深度、專業(yè)的技術(shù)與能力、服務(wù)的理念與行為都提出了較高要求，需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)沉淀來提升自身價值。

北京我愛我家主管品質(zhì)和培訓(xùn)的副總經(jīng)理夏淵表示：“通過此次大考，強(qiáng)化學(xué)習(xí)幫助經(jīng)紀(jì)人更加清晰地定義自身價值，提升服務(wù)質(zhì)量，以此推動消費(fèi)者滿意，激勵經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力與服務(wù)效率的進(jìn)一步提升，帶動品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升，從而形成良性正循環(huán)發(fā)展態(tài)勢，不斷優(yōu)化客戶體驗，增強(qiáng)客戶信賴，提高客戶對公司平臺服務(wù)的黏性?！?/p>

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)被場景所代替，行業(yè)被生態(tài)所覆蓋，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入以重體驗與重品質(zhì)為核心的新時代。我愛我家始終堅持以品質(zhì)服務(wù)為核心價值，不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的人，推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的產(chǎn)品與賦能工具，為客戶解決居住需求并提供更好的服務(wù)體驗。今后，繁星大考將不斷升級迭代并走向常態(tài)化，成為激勵經(jīng)紀(jì)人提升自我，實現(xiàn)價值的重要途徑，成為提升我愛我家服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)驅(qū)力。