封面新聞記者 易弋力

隨著綠色、共享消費理念的深入人心，相較于高價新品，越來越多的消費者將選擇轉(zhuǎn)向功能完備、性價比高的二手商品，二手交易平臺相繼涌現(xiàn)，閑置經(jīng)濟煥發(fā)出蓬勃生機。然而，由于商品質(zhì)量參差不齊、交易缺少信任背書、交易過程中存在信息不對稱等痛點，二手商品交易火熱的背后也催生出假冒偽劣、退換貨爭議、售后服務(wù)欠缺等諸多問題。

(資料圖片僅供參考)

“在閑魚上買到了假的雅頓粉膠”“買的YSL口紅是假貨，希望商家將商品下架，把錢還給我”“購買商品未發(fā)貨，還打款給賣家”……2月27日，封面新聞記者在黑貓投訴平臺上看到，有關(guān)二手交易平臺閑魚的投訴高達76273條，近30天內(nèi)，投訴量有1562條。

3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，封面新聞新經(jīng)濟事業(yè)部聯(lián)合黑貓投訴發(fā)起3·15特別策劃，共同征集投訴線索，曝光不良商家損害消費者權(quán)益行為，發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，幫助消費者維護自身合法權(quán)益，共創(chuàng)美好消費新未來。

2月26日，一位消費者在黑貓投訴平臺上留言稱“在閑魚上買到了假的雅頓粉膠”?！霸撡u家因為賣假貨現(xiàn)在已經(jīng)被平臺封號了。我剛開始申請的退貨退款，但是賣家一直不回復(fù)我消息。所以我改成了僅退款，并要求客服介入，提供了真假對比圖。但是閑魚客服依舊判定我失敗，二次維權(quán)也失敗了?！痹谶@位消費者看來，“沒有要求賣家提供正品的任何憑證，只要求買家去找官網(wǎng)鑒定，第三方鑒定還不承認？閑魚是故意欺負買家的吧？同意退貨對賣家來說沒有損失，直接把錢轉(zhuǎn)給賣假貨商家，讓買家當冤大頭。這是什么操作？”

另一位消費者也有類似遭遇。他投訴稱，“2023年1月在閑魚購買一件賣家說是正品的巴寶莉的童裝，還沒收到貨，賣家就要求買家確認收貨。閑魚假貨太多不放心，所以花了10元在第三方鑒定平臺（得物）鑒定后發(fā)現(xiàn)是假貨。所以申請了退貨，賣家一直沒處理，說要等過年后處理。后來閑魚客服介入后，本人作為買家提供了第三方鑒定為假貨的報告，也把賣家說會處理退貨的對話發(fā)給閑魚客服。明知道買家投訴賣假貨，結(jié)果閑魚客服以收到貨為由直接把錢轉(zhuǎn)給賣家。買家花錢買了假貨。這是縱容閑魚賣家公然賣假貨，侵害消費者權(quán)益。要求閑魚賠償買家損失?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺上看到，有關(guān)閑魚的76273條投訴中，大多集中在假冒偽劣、退換貨爭議、售后服務(wù)欠缺等問題上。

針對消費者投訴的這些問題，封面新聞記者致電閑魚客服，對方回應(yīng)稱，“需要進行核實，一個工作日才能具體給出回復(fù)?！?/p>

隨后，記者在黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，截至2023年2月27日15點，閑魚的投訴量高達76273條，已回復(fù)14條，已完成14條，滿意度為2顆星；近30天內(nèi)，投訴量高達3138條，已回復(fù)0條，已完成0條，滿意度為2顆星。

閑置經(jīng)濟一方面延長了二手商品的生命周期，提高了商品的使用效率；另一方面也契合我國綠色、可持續(xù)的理念，有利于推進資源節(jié)約與環(huán)境友好型社會建設(shè)。

但也要看到，二手商品經(jīng)濟的發(fā)展中也存在著一定的風險和弊端。一方面，商品信息不透明。二手商品交易多發(fā)生于個體之間，買賣雙方信息往往不對等，尤其是在線上交易時，商品來源是否正規(guī)難以查詢，商品品質(zhì)沒有辦法得到保證。另一方面，商品價格難統(tǒng)一。商品損耗度、包裝完整度、購買來源差異較大，交易價格多由買賣雙方自行約定，難以制定統(tǒng)一的標準。

在有關(guān)專家看來，閑置經(jīng)濟發(fā)展前景廣闊，但仍需加強引導(dǎo)規(guī)范，讓二手商品定價更合理、交易更安心、售后更優(yōu)質(zhì)，才能為經(jīng)濟社會的發(fā)展釋放更多綠色效能。消費者在選購二手商品時，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的電商平臺和店鋪。樹立證據(jù)意識，保留好相關(guān)票據(jù)，下單前可以將商家宣傳頁面截圖保存。選購二手商品之前，最好提前做功課，通過查詢品牌官網(wǎng)相關(guān)型號、防偽標識所在位置等有效信息，確認無誤再下單。

推動閑置經(jīng)濟發(fā)展是利國利民的好事，需要政府調(diào)節(jié)與市場調(diào)節(jié)同步發(fā)力，完善相關(guān)政策法規(guī)、健全二手商品價值評估體系、壯大從交易到售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成良性循環(huán)。

近日，中國消費者協(xié)會公布的2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。如果你在消費過程中的權(quán)益受到侵害，歡迎你向封面新聞或黑貓投訴提供線索，我們將聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。只有解決影響消費信心的難點堵點問題，讓消費者敢消費、能消費、愿消費，消費過程更加安全放心、便捷舒心，才能實現(xiàn)提振信心、促進消費的目標。

1、消費者可通過黑貓投訴APP、微信小程序或官方網(wǎng)站https://tousu.sina.com.cn進行投訴維權(quán)。

2、消費者可在封面新聞APP或官方微博、微信、抖音賬號留言，發(fā)起求助進行維權(quán)。