今年以來，靜安區(qū)人才服務中心以數(shù)字化改革為牽引，著力聚焦人才服務堵點痛點，積極回應企業(yè)人才服務需求，大力推出“三個一”智能服務舉措，努力構(gòu)建“線上數(shù)智賦能、線下溫度服務”的人才服務工作新格局。

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打造一個人才服務云平臺

8月18日，靜安區(qū)打造的智能化、個性化一站式人才服務云平臺“靜安才管家”正式對外發(fā)布。該平臺是為區(qū)域內(nèi)各類優(yōu)秀人才度身定制的一站式“互聯(lián)網(wǎng)”公共服務云平臺，其為優(yōu)秀人才做好人力資源規(guī)劃的同時，還能提供精準化服務，助力企業(yè)引才留才。

辦事人員可通過搜索“靜安才管家”微信小程序，即可進入服務平臺。該平臺共設置了“聚？人才”“匯？政策”“智？服務”三大模塊。其中“聚？人才”模塊用于優(yōu)秀人才評選和企業(yè)招聘信息的發(fā)布；“匯？政策”模塊用于各類人才引進政策查詢和業(yè)務文件下載；“智？服務”用于人才政策匹配自測和人才問題咨詢解答。

中建安裝集團華東建設投資有限公司是一家新入駐靜安區(qū)的企業(yè)，為做好重點企業(yè)人才服務工作，靜安區(qū)人才服務中心人才服務專員向企業(yè)介紹了“靜安才管家”平臺。企業(yè)HR對該服務平臺十分滿意，“通過一些簡單的操作后，平臺就為企業(yè)推送了《人才發(fā)展規(guī)劃評估報告》，讓我們能及時了解人才目前是否符合辦理各項人才業(yè)務的條件，或者離符合辦理還有哪些差距，做到及時跟進，省去了很多不必要的麻煩”。

創(chuàng)建一系列人才政策自測匹配小程序

依托“靜安人才服務”微信公眾號，靜安區(qū)人才服務中心創(chuàng)建了“智能問答”“政策e點通”小程序，服務對象可通過關鍵字搜索，查詢常見業(yè)務辦理問題解答，或回答系統(tǒng)預設問題，自動匹配相關業(yè)務辦理條件。政策解答講求“通俗易懂”“接地氣”，確保讓服務對象看得懂、記得住、用得上。該功能上線后，大大縮短了企業(yè)、人才到窗口咨詢業(yè)務的通勤距離，讓企業(yè)、人才可以“隨時隨地”咨詢?nèi)瞬欧铡?/p>

使用該功能后，無印良品（上海）商業(yè)有限公司工作人員表示，“自智能小程序上線后，只要拿出手機，登錄小程序就能在線找到業(yè)務問題的解答和申報條件自測，既方便又快捷，人才服務體驗感得到了進一步的提升。”

增設一面“一圖讀懂”政策智能屏

為增強服務大廳數(shù)字化服務功能，打破傳統(tǒng)線下“拿號-等待-叫號-咨詢”服務模式，今年6月，靜安區(qū)人才服務中心在服務大廳增設一臺人機交互式平臺智能鏡面屏，辦事人員通過與智能鏡面屏互動，用手機掃碼即可直接獲得由中心特別制作的留學回國人員落戶、居轉(zhuǎn)戶等人才引進類政策“一圖通”，并直接發(fā)送到個人手機上。

此外，還可通過選擇相應條件后，生成專屬材料清單，便于服務對象提前準備材料。該智能屏的推出，減輕了窗口咨詢壓力，也為服務對象提供了更加智能化、便捷化的服務環(huán)境，進一步提升了服務滿意度。

下階段，靜安區(qū)人才服務中心將繼續(xù)把人才服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作向深向?qū)嵧七M，將前期的政策咨詢、中期的材料遞交及后期的人才跟蹤服務等全業(yè)務過程都注入數(shù)字化服務動能，讓企業(yè)和人才真正成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受益者，讓人才服務真正成為指尖上的“智能服務”。（靜安區(qū)人力資源和社會保障局）