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封面新聞?dòng)浾?雷強(qiáng)

隨時(shí)能查取快遞需要幾分鐘，取快遞時(shí)長(zhǎng)將以分鐘計(jì)算。

近日，菜鳥(niǎo)驛站上線“閑忙狀態(tài)”查看功能，針對(duì)消費(fèi)者取件時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。用戶(hù)可通過(guò)菜鳥(niǎo)APP實(shí)時(shí)查看驛站閑忙狀態(tài)，錯(cuò)峰取件縮短等待時(shí)間。該功能已覆蓋全國(guó)10萬(wàn)多家菜鳥(niǎo)驛站。

據(jù)了解，該功能顯示分為“暢通、忙碌、擁擠”三個(gè)狀態(tài)，快遞進(jìn)入驛站后，消費(fèi)者登錄菜鳥(niǎo)APP可在首頁(yè)提前看到站點(diǎn)狀態(tài)為暢通或忙碌。點(diǎn)擊驛站信息后，還能實(shí)時(shí)查看當(dāng)前取件預(yù)估時(shí)長(zhǎng)，幫助消費(fèi)者合理安排取件時(shí)間，錯(cuò)峰取件不用等。

記者登錄菜鳥(niǎo)APP后發(fā)現(xiàn)，在“暢通”狀態(tài)下，取件時(shí)間可以精確到1分鐘，每間隔10分鐘就會(huì)有一個(gè)時(shí)間段的狀態(tài)提醒，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的預(yù)計(jì)取件時(shí)長(zhǎng)，一目了然，可有效避免用戶(hù)在取件高峰期的排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物、快遞到家已是家常便飯。在此背景下，市場(chǎng)倒逼快遞企業(yè)在投遞方式和投遞深度上不但要有差異化，更要有質(zhì)量保障。要主動(dòng)求變，不斷更新、突破多年來(lái)行業(yè)既有的定價(jià)模式、商業(yè)模式和服務(wù)模式，用貼心、個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，幫助品牌提升用戶(hù)黏性、提高回購(gòu)率。

“閑忙功能上線幾日，現(xiàn)在每天有近700萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)菜鳥(niǎo)APP看到附近驛站的閑忙狀態(tài)，幫助他們判斷取件時(shí)間?！辈锁B(niǎo)驛站閑忙項(xiàng)目負(fù)責(zé)人廖茵嵐介紹。未來(lái)，該功能將圍繞優(yōu)化算法模型、提升監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)性方向進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

業(yè)內(nèi)人士表示，快遞行業(yè)正逐步從基礎(chǔ)服務(wù)向高品質(zhì)體驗(yàn)邁進(jìn)，驛站的“閑忙狀態(tài)”查看功能，為消費(fèi)者的到站取件提供了一個(gè)更便捷高效的工具，行業(yè)內(nèi)通過(guò)可視化的狀態(tài)提醒優(yōu)化縮短取件時(shí)長(zhǎng)，大大改善用戶(hù)取件體驗(yàn)?？梢灶A(yù)測(cè)的是，后續(xù)快遞企業(yè)將紛紛通過(guò)持續(xù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)底盤(pán)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。