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封面新聞?dòng)浾?雷強(qiáng)

一年一度的年中大促雙11臨近，萬(wàn)億規(guī)模的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)將迎來(lái)旺季，多家快遞企業(yè)陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)政策，保證在配送峰值快遞能及時(shí)送到消費(fèi)者手中。

10月10日，記者從菜鳥(niǎo)了解到，2022年天貓雙11物流保障工作已經(jīng)啟動(dòng)備戰(zhàn)。從對(duì)外透露信息來(lái)看，今年天貓雙11在物流側(cè)強(qiáng)化了“送貨上門”力度，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)綠色減碳，極速達(dá)等特色服務(wù)。

據(jù)菜鳥(niǎo)雙11項(xiàng)目總指揮李武昌介紹，今年雙11物流的特點(diǎn)是品質(zhì)感大幅提升，從過(guò)去的送得多、送得快，到了送上門的階段。同時(shí)綠色減碳也是雙11物流一大亮點(diǎn)，預(yù)計(jì)全國(guó)近10萬(wàn)家菜鳥(niǎo)驛站將持續(xù)開(kāi)展回箱換雞蛋等社區(qū)綠色活動(dòng)。

李武昌表示，菜鳥(niǎo)今年將送貨上門列為最重要的事情之一。在天貓雙11期間，菜鳥(niǎo)通過(guò)自營(yíng)物流菜鳥(niǎo)直送（丹鳥(niǎo)）、加盟式的菜鳥(niǎo)驛站、以及聯(lián)合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外，在鄉(xiāng)村和校園，菜鳥(niǎo)的快遞進(jìn)村、無(wú)人車送貨到樓也將雙11的包裹送到身邊。在出口物流方面，菜鳥(niǎo)進(jìn)一步完善“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，并提前鎖定國(guó)際運(yùn)力，確?！皣?guó)貨出海”暢通穩(wěn)定。

縱觀行業(yè)，事實(shí)上不只是菜鳥(niǎo)，順豐、圓通等物流企業(yè)在保證服務(wù)方面也推出了相應(yīng)舉措。9月初，順豐通過(guò)官方微信公眾號(hào)宣布，從9月5日起，順豐在全國(guó)50個(gè)主要大中城市，同時(shí)亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國(guó)展開(kāi)。

8月上旬，圓通上線了新功能“直通總部”，主要針對(duì)急件加急、高價(jià)物品催件、理賠爭(zhēng)議、理賠超時(shí)四類商家常見(jiàn)的“緊急”類型問(wèn)題，圓通的商家客戶可以通過(guò)“客戶管家”直接聯(lián)系圓通總部的直營(yíng)客服處理疑難快件問(wèn)題。

有業(yè)內(nèi)人士表示， 隨著雙11大促臨近，打通快遞服務(wù)的"最后一公里"將成為各大快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前快遞行業(yè)正在經(jīng)歷的增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換過(guò)程，即正從存量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向以體驗(yàn)為核心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。而迎合消費(fèi)者的真實(shí)需求，只有好服務(wù)才是快遞企業(yè)的制勝之道。