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快訊:高德打車致用戶公開信:讓乘客叫車快人一步 為乘客服務(wù)先行一步

時(shí)間:2022-09-30 21:46:30       來(lái)源:封面新聞

親愛的乘客,您好!

明天就是國(guó)慶假期,這是高德打車第五次陪伴大家一起過(guò)節(jié)。這對(duì)高德打車來(lái)講,既是幸運(yùn),也是責(zé)任。

得益于您的信任,過(guò)去一年里,高德打車和聚合生態(tài)合作伙伴們,得到了快速成長(zhǎng)。


(相關(guān)資料圖)

過(guò)去的五年里,作為聚合平臺(tái),高德打車在努力為乘客提供先行服務(wù)、先行保障。國(guó)慶假期是打車出行的高峰,我們?cè)诖藢⒏叩麓蜍囬L(zhǎng)期實(shí)行的措施,對(duì)您做次匯報(bào)。國(guó)慶假期期間,高德打車也會(huì)持續(xù)努力,讓乘客叫車快人一步、為乘客服務(wù)先行一步。

2019年,高德打車聯(lián)合合作網(wǎng)約車平臺(tái),做出“敢坐敢賠”服務(wù)承諾。乘客遇到未乘車扣費(fèi)、提前計(jì)費(fèi)、司機(jī)繞路等五類費(fèi)用爭(zhēng)議時(shí),如果網(wǎng)約車平臺(tái)在48小時(shí)內(nèi)未處理完畢,高德打車會(huì)直接為乘客先行賠付?!案易屹r”上線一個(gè)月后,覆蓋范疇從五類拓展到全類費(fèi)用。

“敢坐敢賠”在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)聚合平臺(tái)先行賠付的模式,為用戶權(quán)益先行保障的同時(shí),縮短了用戶反饋的處理流程和時(shí)間。目前,近七成乘客進(jìn)線無(wú)需轉(zhuǎn)至提供服務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái),可由高德打車先行服務(wù),乘客反饋處理時(shí)間縮短了20%。

在國(guó)慶假期期間,全國(guó)50個(gè)城市還將繼續(xù)實(shí)行“出游無(wú)憂”服務(wù)。出游用戶遇到費(fèi)用、司機(jī)應(yīng)答等七類常見問(wèn)題,高德打車將提供額外補(bǔ)償,做好用戶出游保障。

今年以來(lái),高德打車在持續(xù)進(jìn)行乘車費(fèi)用異常專項(xiàng)治理,利用高德地圖在交通、導(dǎo)航上的長(zhǎng)期技術(shù)積累,聯(lián)合合作的網(wǎng)約車平臺(tái)建立保障能力,自動(dòng)攔截各類異常費(fèi)用,為乘客自動(dòng)退改不合理車費(fèi),或提醒乘客確認(rèn)車費(fèi),從而對(duì)乘客形成先行保障。

以繞路為例,繞路是出行市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象,也是乘客反饋中占比最高的現(xiàn)象之一。目前,高德打車防繞路功能每天自動(dòng)識(shí)別攔截?cái)?shù)千起繞路行為,日均為乘客避免14萬(wàn)元不合理費(fèi)用損失。對(duì)疑似繞路訂單,高德打車會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行提示,提醒乘客確認(rèn)路線變化的合理性。今年以來(lái),高德打車收到乘客繞路反饋減少了38%。

高德打車在安全行車上,也與合作網(wǎng)約車平臺(tái)配合,先行保障乘客的乘車安全。

高德地圖的導(dǎo)航數(shù)據(jù),在挖掘高危路段、高峰擁堵路段上等事故高發(fā)地上,具有領(lǐng)先能力。高德打車將這些數(shù)據(jù)向合作網(wǎng)約車平臺(tái)開放,網(wǎng)約車平臺(tái)在其司機(jī)端,向司機(jī)進(jìn)行事故高發(fā)路段安全語(yǔ)音播報(bào)提醒。

以事故多發(fā)的高危路段為例,如果司機(jī)在行經(jīng)高危路段前速度較快,合作網(wǎng)約車平臺(tái)的安全播報(bào),會(huì)提前提醒司機(jī)減速。合作網(wǎng)約車平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)顯示:經(jīng)語(yǔ)音播報(bào)提醒,司機(jī)在行經(jīng)高危路口的減速比例增長(zhǎng)了31%。

高德打車還在異常天氣、夜間行車等多種交通風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景,與合作網(wǎng)約車平臺(tái)配合,為乘客提供安全的乘車體驗(yàn)。

高德打車深知,在用戶服務(wù)上沒(méi)有100分,只有對(duì)100分的不懈追求。讓乘客叫車快人一步,為乘客服務(wù)先行一步,會(huì)是高德打車的長(zhǎng)期努力方向。

最后,再次祝您國(guó)慶假期愉快!

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