今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日

是由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定的

(資料圖片)

其目的是擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳

使之在世界范圍內(nèi)得到更加廣泛的重視

以及促進(jìn)各個國家、地區(qū)

消費(fèi)者組織的合作與交往

更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

圖源：央視頻

今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。那么，下面這些關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的知識，你了解多少？

古人早就開始打假了

其實，早在3000多年以前，我國就誕生了第一部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

周朝的《禮記·王制》說：“用器不中度，不粥于市；兵車(指為出軍賦的車乘)不中度，不粥于市；布帛精粗不中數(shù)、幅度狹不中量，不粥于市；奸色亂正色，不粥于市”。

這個規(guī)定說的是如果當(dāng)時的商家賣的器具、車輛、布帛等商品的質(zhì)量、數(shù)量、品質(zhì)、顏色如果不達(dá)標(biāo)，就不準(zhǔn)在市場上出售。

另外，食品安全問題是在中國古代也是最受關(guān)注的質(zhì)量問題。

漢朝法律規(guī)定，食物因腐壞等因素可能導(dǎo)致中毒的，應(yīng)盡快焚毀，否則將處罰肇事者及相關(guān)官員。

圖源：中國新聞周刊

唐朝《唐律疏議》規(guī)定：“脯肉有毒，曾經(jīng)病人，有余者速焚之，違者杖九十；若故與人食并出賣，令人病者，徒一年，以故致死者絞，即人自食致死者，從過失殺人法。盜而食者，不坐?！?/p>

日常生活中有哪些常見的“霸王條款”？

遠(yuǎn)程購物七日無理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利。

圖源：攝圖網(wǎng)

對于清倉商品:

1.要看商品是否是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的四類特定商品:①消費(fèi)者定做的;②鮮活易腐的;③在線下載或者消費(fèi)。者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;④交付的報紙、期刊。

2、要看商品是否是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”。

如果均不屬于前述兩種情形，則消費(fèi)者依法享有七日無理由退換貨的權(quán)利。

不得提請退費(fèi)的情況包含但不限以下幾條:

以個人主觀觀點(diǎn)評判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的;因個人時間安排,無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的;因個人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……”

圖源：攝圖網(wǎng)

經(jīng)營者因消費(fèi)者個人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌。構(gòu)成無效。

如因不可抗力或其他自身無法控制的原因，使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。

圖源：攝圖網(wǎng)

消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

我們要如何維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益？

一、線下實體店

首先，我們可以與商家溝通解決，若無法解決可撥打12315電話反映情況，也可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題。

二、線上購物

各大購物網(wǎng)站均有處理交易糾紛的客戶服務(wù)部門，我們可以向網(wǎng)站客服提供商品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報；若遇到網(wǎng)購詐騙，我們可以向當(dāng)?shù)毓簿志W(wǎng)監(jiān)處報案。也可撥打12315投訴電話。

需要注意，網(wǎng)絡(luò)購物的實際經(jīng)銷商大多是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)公章，發(fā)生糾紛時應(yīng)按屬地管轄原則，向?qū)俚赜嘘P(guān)部門投訴。

資料來源：中國新聞周刊、人民日報、央視新聞、衛(wèi)安科普

整理：董小嫻