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零售行業(yè)正在遭遇轉(zhuǎn)型期的“冰與火”，一邊是線下消費(fèi)疲軟，傳統(tǒng)賣場租約到期不再續(xù)租，相繼閉店；另一邊是會員店、折扣店等新型門店模式風(fēng)起云涌，線上渠道銷售額大幅增長。比如麥德龍宣布全面轉(zhuǎn)型會員店以來，不到兩年時間已開出24家會員店。

與此同時，提升數(shù)字化能力成為零售商的經(jīng)營重點(diǎn)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會，2021年超市企業(yè)數(shù)字化投入的銷售額占比平均達(dá)到1.49%，七成企業(yè)2022年持續(xù)增加數(shù)字化投入。

“實(shí)體零售擁抱數(shù)字化，一是在消費(fèi)者端提供多渠道服務(wù)，提高觸達(dá)消費(fèi)者的效率，二是在企業(yè)內(nèi)部提升效率，降低信息在企業(yè)內(nèi)部流通的成本，降低企業(yè)做出決策的成本。這兩個成本是企業(yè)效率的核心，數(shù)字化的本質(zhì)是工具。”麥德龍中國副首席執(zhí)行官陳志宇表示，飛書的高效協(xié)同辦公工具為麥德龍?zhí)峁┝艘环N全新的解決辦法，加速了組織內(nèi)部的信息流動，有效提升了組織運(yùn)營效率。

倉儲式會員店的運(yùn)營關(guān)鍵，在于更極致的產(chǎn)品力。高效的新品上線是麥德龍會員快速增長的秘訣之一。而一款商品上新前，需要通過嚴(yán)格的質(zhì)量安全準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，自從利用了飛書審批流程打通飛書即時消息后，員工和管理層通過效率看板即可查詢完成率、部門時效、超期流程等多種數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，2022年，麥德龍通過飛書共建立近4000個審批流，審批近9000個新品，審批全流程效率提升2天，特別在“會員店”新店開業(yè)籌備期，以及春節(jié)、中秋等節(jié)慶商品集中上新等特殊時段，加快新品上市速度，幫助快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求、搶占市場。

同時，麥德龍為每個商品大品類建立了飛書云文檔模板，供應(yīng)商用文檔提交商品準(zhǔn)入資料，一般每款商品都包含5-10張證件照片或掃描件PDF；質(zhì)量保證部門把審核意見批注在評論區(qū)，采購及供應(yīng)商可實(shí)時查看、同步反饋；審批完成后，資質(zhì)文檔自動歸檔到飛書知識庫，有效減少歸檔時間，省去了手動下載郵件附件的資質(zhì)照片并整理至文件夾的流程，優(yōu)化商品入場資質(zhì)審核流程后，全年提效800小時。

麥德龍還利用飛書多維表格搭建了更靈活的巡檢系統(tǒng)。如門店有整改任務(wù)超時未完成，系統(tǒng)會自動發(fā)送跟進(jìn)提醒；負(fù)責(zé)人填報整改結(jié)果后，所有數(shù)據(jù)信息會實(shí)時匯總、自動留存在多維表格中，管理者可以實(shí)時抽查巡檢情況，確保門店管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。