封面新聞記者 吳雨佳

4月27日，在2023微盟智慧導(dǎo)購大賽上，多位專家分享了導(dǎo)購數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新成果以及數(shù)字商業(yè)更多的可能性。

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當(dāng)前，零售行業(yè)的私域發(fā)展已經(jīng)普及和成熟，逐步從規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)基建轉(zhuǎn)向用戶深度經(jīng)營與精細(xì)化服務(wù)。越來越多的企業(yè)希望通過布局全渠道用戶連接、洞察、觸達(dá)能力，繼而在用戶資產(chǎn)沉淀、用戶精準(zhǔn)營銷能力建設(shè)的基礎(chǔ)上重塑商業(yè)模式，更加注重單客的服務(wù)深度與價值。

數(shù)字導(dǎo)購作為企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心參與者、承擔(dān)著關(guān)鍵的用戶連接價值，必然需要隨著企業(yè)經(jīng)營策略的調(diào)整轉(zhuǎn)而在單客價值上“精耕細(xì)作”，完善用戶的近場標(biāo)簽，理解全景用戶畫像、預(yù)判用戶營銷偏好，最好高質(zhì)量地以更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)強(qiáng)化用戶忠誠度，從規(guī)?；颢@客的導(dǎo)購1.0階段，走向精細(xì)化縱深單客價值的導(dǎo)購2.0階段。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，用戶及用戶數(shù)字資產(chǎn)成為運營核心。針對用戶展開更細(xì)顆粒度的運營過程中，全方位的數(shù)字化解決方案則能有效提升企業(yè)和導(dǎo)購的運營能力。

此前《2022數(shù)字化運營白皮書報告》提到，對于很多企業(yè)來說，最大的痛點是增長的不確定性，存量用戶的價值則更加凸顯。企業(yè)需要基于客戶價值差異、客戶個體差異，通過不同的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化方式，以有限資源實現(xiàn)理想價值產(chǎn)出。對此，智能決策是企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境、實現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化運營的關(guān)鍵。

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓強(qiáng)調(diào)，消費者需求和消費旅程的變化，是企業(yè)不容忽視的市場因素。用戶不缺商品選擇空間，但“心智、時間、錢包的份額”是有限的。企業(yè)需要在這三個點上植入自己的品牌和產(chǎn)品。每一個占據(jù)都需要“精細(xì)化運營”作為前提。而“精細(xì)化”的前提又與企業(yè)可獲取的數(shù)字化用戶規(guī)模，信息為必要條件。因此，企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價值理念確立，是實現(xiàn)消費者精細(xì)化運營的基建。

在零售企業(yè)的數(shù)字化、精細(xì)化運營中，“智慧導(dǎo)購”扮演著關(guān)鍵角色。作為面向消費者的神經(jīng)末梢和業(yè)務(wù)鏈條的關(guān)鍵參與者，導(dǎo)購數(shù)字化意識和能力的進(jìn)化速度和深度，一定程度上直接決定了企業(yè)精細(xì)化運營的成效。導(dǎo)購的會員拉新能力，反映了企業(yè)能否精準(zhǔn)識別、建聯(lián)目標(biāo)顧客；首購成交能力，反映了企業(yè)周期內(nèi)的轉(zhuǎn)化鏈路；老客復(fù)購能力，則反映了企業(yè)用戶觸達(dá)面及用戶認(rèn)可度。

因此，面對存量競爭的市場環(huán)境和個性化的消費需求，擁有數(shù)字零售力并能深掘用戶價值的智慧導(dǎo)購，終將成為零售企業(yè)的零售力基準(zhǔn)和增長的錨定點。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)下行周期疊加疫情反復(fù)給行業(yè)帶來了巨大的不確定性，企業(yè)要在不確定中尋求確定性，圍繞重塑價值、創(chuàng)造價值去復(fù)盤自己的思維模式和商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識。在消費群體分化、消費行為分化、消費方式分化、消費渠道分化的當(dāng)下，無論是品牌商還是渠道商，無論是線上還是線下，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟(jì)規(guī)律周期的增長。

微盟集團(tuán)首席運營官尹世明表示，如何使智慧零售做的更好，核心是要激發(fā)起一線導(dǎo)購人員的激情，還有導(dǎo)購對工具的使用，要把一線導(dǎo)購武裝起來。