數(shù)字化改變了傳統(tǒng)的購物方式。在電商平臺的沖擊下,讓“不觸電”的高端商場紛紛開發(fā)線上商城,遺憾的是,只有少數(shù)憑借數(shù)字化轉(zhuǎn)型,開拓出另一片戰(zhàn)場,美羅百貨便是其中一例。
作為高端百貨的“老兵”,無界美羅創(chuàng)始人、函數(shù)集團董事長敏銳地覺察到電商對實體商場的沖擊,于是,自2014年開始便布局不同于任何原有的購物方式,經(jīng)過8年多的醞釀及研發(fā),將全新的購物模式無界美羅推向消費者。
(資料圖片)
如此徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對美羅百貨以及整個高端零售業(yè)有什么影響?
深耕30多年的高端百貨
作為堅持賣高端商品、提供高品質(zhì)服務的高端百貨,美羅百貨的歷史已超過30年。因堅持賣高端積淀的口碑及影響力,美羅百貨成為奢侈品品牌爭相入駐的“首選”,除此之外,LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風采。
本可以憑借商場的“優(yōu)雅與名氣”躺平,但是美羅百貨大張旗鼓地拉開了一場“數(shù)字化改造”。美羅百貨不惜投入巨資,組建自己的技術(shù)團隊,持續(xù)8年時間,不斷進行技術(shù)的研發(fā)和功能上的完善,打造了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一站式購物平臺無界美羅。
在商場叱咤多年,章晨敏感地覺察到,在互聯(lián)網(wǎng)時代,屬于美羅百貨的“戰(zhàn)績”還能被刷新。他表示,互聯(lián)網(wǎng)的誕生帶來了新的商業(yè)資源組合方式、新的流通方式、新的商業(yè)盈利模式,人們也多了一種新的消費方式和生活方式。他認為,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的狀態(tài)并沒有比原來增加更多的社會負載,只是切割了實體商業(yè)市場的蛋糕。
在爭當創(chuàng)新者方面,美羅百貨有自己的一套邏輯。1991年,美羅百貨成為中國首家無煙商場;1992年,其第一個向全國商家提出保護消費者權(quán)益呼吁,向全社會承諾試修換退七條服務準則;1993年,其成立了中國第一家商業(yè)零售合資企業(yè),成為中國首家運營奢侈品的高端百貨……今天,在一眾實體商場中,美羅百貨再度成為向線上轉(zhuǎn)型的先行者。
“我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,用美羅百貨的好口碑和極致服務,進行全國化擴張。我們要做的是一個線上線下相結(jié)合、集合海外國內(nèi)一流好貨的全國性商貿(mào)集團?!闭鲁空f。
擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型
無界美羅是蘇州美羅百貨以實體店為依托,基于數(shù)字技術(shù)打造的線上購物平臺。做無界美羅,打造全新購物方式及購物場景,是蘇州美羅百貨面向消費者的一次轉(zhuǎn)型。
章晨表示,美羅百貨2014年就有了無界美羅的構(gòu)想,這個構(gòu)想的理論基礎(chǔ)就是要通過無界美羅,一是做增量,做大市場蛋糕,創(chuàng)造社會財富;二是為中高端消費者購買中高端消費品,開辟線上購物方式,創(chuàng)造無界享受體驗。
打開“美羅精品購APP”,進入無界美羅界面,消費者不僅能沉浸式逛美羅百貨門店,還能同享實體商場的服務。GUCCI、YSL、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌 “觸手可及”。消費者線上下單,實體商場線下發(fā)貨,順豐包郵到家。同時,消費者如果想了解更多產(chǎn)品信息,也可以撥通視頻通話,與商場導購一對一咨詢??紤]到消費者隱私,視頻通話過程中,消費者可以完全看到店面實景及商場導購,但導購卻看不到消費者。
實體商場轉(zhuǎn)型,如何凸顯服務優(yōu)勢一直是行業(yè)難點。對于實體商場來說,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品渠道及線下服務是區(qū)別于電商的優(yōu)勢,轉(zhuǎn)型線上后,如何延伸優(yōu)勢?美羅百貨給出了答案。
章晨表示,無界美羅不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而是擁有中國好的高端百貨服務經(jīng)驗,和中國最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合而成的新型企業(yè),無界美羅將把極致服務帶到互聯(lián)網(wǎng)平臺上,然后用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下賣場,讓消費者線上線下海淘都能享受到超越期待的購物體驗。
在下一盤怎樣的棋
美羅百貨本可以守著實體店衣食無憂,為何要花如此心血打造無界美羅購物平臺?在章晨看來,對消費者來說,無界美羅提供了一種新的消費生活方式,對經(jīng)營者來說,則提供了一種新的平臺型的經(jīng)營要素的組織運營模式。
在重奢已經(jīng)做得風生水起,章晨又盯上了輕奢和小奢。相對于重奢,輕奢很容易被理解。而什么是小奢?章晨給出了定義:小奢是本身商品質(zhì)量很不錯,只因為品牌沒有一些大的集團作背書,很難打到中國市場。而消費者對這類商品質(zhì)量好的品牌需求又很大,美羅百貨便通過無界美羅給這些品牌進入中國的一個渠道。
在章晨看來,無界美羅要做的是重構(gòu)商業(yè)生態(tài)。章晨認為,好的商業(yè)環(huán)境,健康的商業(yè)生態(tài),才是未來商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。無界美羅最終要做的就是構(gòu)建一個健康的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。(柯巖)