作為智能化程度最高的家電產(chǎn)品，電視產(chǎn)業(yè)早已開(kāi)始向高端智能和大屏化方向發(fā)展，但與高端大屏相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)能跟上，帶來(lái)送裝難和使用難等問(wèn)題。

(資料圖片僅供參考)

3月21日，有關(guān)高端大屏電視的服務(wù)難題有了最新解決方案，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在北京正式立項(xiàng)。新的場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成立后，不僅將解決大屏電視“入戶難、安裝難、使用難”的問(wèn)題，還將填補(bǔ)電視行業(yè)在場(chǎng)景服務(wù)方面的空白，推動(dòng)高端電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家電市場(chǎng)消費(fèi)信心。

大屏電視入戶安裝困擾多？行業(yè)亟需統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作為實(shí)體及數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)，電視行業(yè)乃至整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)，也進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，各企業(yè)紛紛推出高端智能化的大屏電視，以至于行業(yè)內(nèi)留下一句順口溜：“65吋成家庭標(biāo)配、75吋成用戶追求、客廳兩米八85吋搬回家、客廳三米三98吋更震撼?！?/p>

但產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時(shí)，服務(wù)也需不斷升級(jí)。由于大屏電視尺寸特殊，不同家居環(huán)境安裝難度不一，加上欠缺統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在入戶安裝方面給用戶帶來(lái)了很多困擾。

以98吋大屏電視為例，電視長(zhǎng)約216厘米，寬（高）約121厘米，而普通客運(yùn)電梯開(kāi)門凈尺寸為寬80厘米，高210厘米，普通樓梯間寬度2.4米，工人在搬運(yùn)轉(zhuǎn)彎時(shí)容易磕碰電視。即便是通過(guò)電梯這一關(guān)，普通入戶門的寬度為0.9米，高2.05米，大屏電視體積大，搬運(yùn)時(shí)過(guò)彎角度也大，這就導(dǎo)致大屏電視入戶困難。

此外，許多家庭的電視背景墻會(huì)選擇巖板或者大理石材質(zhì)，墻面承重有限，加上巖板材料又硬又脆，打孔安裝大屏電視時(shí)極易出現(xiàn)墻面崩裂。許多品牌要么無(wú)法提供安裝服務(wù)，要么需要自己找施工隊(duì)打眼，來(lái)回折騰費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

本次立項(xiàng)的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》旨在解決這些難題，打破電視行業(yè)各品牌、各環(huán)節(jié)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“各自為營(yíng)”的局面，規(guī)范售后服務(wù)體系，讓用戶購(gòu)買的不只是智能便捷的家電產(chǎn)品，還能享受到一站式、全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。

首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)　助推電視行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

作為行業(yè)首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的牽頭方，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的成功探索，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確立提供了參考借鑒。

早在2016年，卡薩帝就推出了七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦高端服務(wù)，并在2021年升級(jí)全場(chǎng)景一體化服務(wù)，為用戶帶來(lái)一站式設(shè)計(jì)、局改、送裝等全流程服務(wù)方案，還迭代升級(jí)了“三專三優(yōu)一尊享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，卡薩帝就可以提供貫穿送裝、設(shè)計(jì)、局改、安裝全周期的一站式場(chǎng)景化服務(wù)，為用戶帶來(lái)全流程省心的高端精致體驗(yàn)。

除了推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)，卡薩帝電視也一直致力于為高端用戶打造影院級(jí)的音畫(huà)效果，升級(jí)沉浸式觀影體驗(yàn)，與智家旗下8000多款智能家電的互通互聯(lián)，一屏集中顯示控制全屋家電，并通過(guò)適幼化、適老化交互設(shè)計(jì)滿足全家人的智慧體驗(yàn)。為更多家庭提供觀影新體驗(yàn)，升級(jí)全流程一站式場(chǎng)景化服務(wù)。

也正是因?yàn)閳?chǎng)景服務(wù)方面作出了貢獻(xiàn)，在啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)授予卡薩帝電視所屬的海爾智家視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)“海爾視聽(tīng)服務(wù)領(lǐng)航”獎(jiǎng)。

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，用戶消費(fèi)需求不僅僅是滿足于最基本的生活需要，而是更加注重高品質(zhì)的商品以及高品質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，相信在《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)之上，各品牌將高標(biāo)準(zhǔn)的完成電視送裝服務(wù)以及改裝服務(wù)，給消費(fèi)者提供更加全面且放心的購(gòu)買體驗(yàn)；同時(shí)，用戶在電視的購(gòu)買、安裝、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)也將得到符合其期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（肖春芳）