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封面新聞?dòng)浾?易弋力

成都第31屆大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“成都大運(yùn)會(huì)”）將在7月28日晚上拉開(kāi)帷幕。在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量、高效率金融服務(wù)的背后，運(yùn)用了哪些數(shù)字技術(shù)呢？

上過(guò)蘆山抗震救災(zāi)一線戰(zhàn)場(chǎng)，提供過(guò)疫情時(shí)期的家門(mén)口服務(wù)，高溫限電的特殊時(shí)期又開(kāi)上街頭，總是出現(xiàn)在最需要時(shí)刻的工商銀行流動(dòng)銀行車(chē)，現(xiàn)身大運(yùn)村。這個(gè)5G賦能的流動(dòng)銀行車(chē)，背后有著怎樣的故事？

為方便各國(guó)代表團(tuán)成員隨時(shí)隨地享受快捷方便的服務(wù)，本次大運(yùn)會(huì)工商銀行共計(jì)調(diào)配了4輛流動(dòng)銀行服務(wù)車(chē)，將網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)延伸至大運(yùn)村的各個(gè)角落。

為確保流動(dòng)銀行車(chē)在大運(yùn)期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工商銀行成都分行對(duì)車(chē)輛網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備進(jìn)行了全面升級(jí)，首次將5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到流動(dòng)銀行車(chē)上，并采用主備部署模式確保網(wǎng)絡(luò)的高可用。使用5G網(wǎng)絡(luò)后，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，柜面服務(wù)效率得到顯著提高。

據(jù)了解，本次大運(yùn)會(huì)在重要區(qū)域各類(lèi)設(shè)備均啟用了5G網(wǎng)絡(luò)模式，以更高的速率、更低的延時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“您好，44022801設(shè)備出現(xiàn)線路中斷故障，請(qǐng)盡快處理。”隨著95588人工智能語(yǔ)音外呼電話的響起，工商銀行的金融科技保障人員迅速出門(mén)，趕向故障機(jī)具所在區(qū)域。

據(jù)悉，為確保世界各地來(lái)蓉的國(guó)際國(guó)內(nèi)友人能夠享受高效便捷、全天候的自助金融服務(wù)，工商銀行在賽事側(cè)、城市側(cè)等重點(diǎn)區(qū)域點(diǎn)位投放了上千臺(tái)自助機(jī)具設(shè)備。同時(shí)，為滿足各國(guó)代表團(tuán)成員現(xiàn)鈔兌換需求，還在大運(yùn)村、主媒體中心及部分涉外酒店布放了14臺(tái)自助貨幣兌換機(jī)。為確保這些機(jī)具能夠正常對(duì)外提供服務(wù)，成都分行利用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）+AI智能外呼技術(shù)，實(shí)施7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)機(jī)具出現(xiàn)故障，RPA機(jī)器人第一時(shí)間通過(guò)語(yǔ)音智能外呼系統(tǒng)通知相應(yīng)的技術(shù)保障人員，同時(shí)以短信方式發(fā)送設(shè)備編碼，方便維護(hù)人員快速定位機(jī)具。

除此之外，工商銀行還利用線上渠道，使用生物識(shí)別技術(shù)開(kāi)展員工身份識(shí)別，對(duì)大運(yùn)村5個(gè)全功能金融服務(wù)點(diǎn)位的款箱交接，實(shí)現(xiàn)了全流程線上閉環(huán)跟蹤監(jiān)測(cè)管理，為大運(yùn)期間的金融業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。