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近日，一位市民因申請廉租房來到區(qū)民生檔案服務窗口申請調(diào)取動遷檔案，正遇上現(xiàn)場正在進行“幫辦”的區(qū)檔案局(館)長林捷，林捷認真詢問了這位市民需要辦理的業(yè)務后，及時聯(lián)系了房管局窗口工作人員，并將該動遷檔案的具體存儲地及相關信息告知了當事人。

“幸好你這么熱情，省得我多跑一次了。”市民由衷感嘆道。

為進一步深化“一網(wǎng)通辦”改革成效，提升區(qū)檔案館查檔窗口服務效能，近期，區(qū)檔案局（館）主要負責領導紛紛走進民生查檔窗口坐班，零距離了解市民的用檔需求，進一步優(yōu)化“幫辦”服務流程，切實為市民提供便利、解決難題。

8月份是廉租房申請及退伍軍人優(yōu)待證辦理的集中時段，區(qū)檔案館館藏的動遷檔案、退伍軍人檔案、獨生子女檔案等，因歷史客觀原因分別與房管局、民政局和衛(wèi)生健康委存在交集，用檔查檔容易出現(xiàn)“兩地找”的現(xiàn)象。為此，服務窗口特針對這幾類檔案優(yōu)化了查閱和“幫辦”流程，切實改善市民辦事在職能部門間來回跑的局面。

當前，“幫辦”服務已經(jīng)成為區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作的一個新亮點。領導干部“幫辦”服務，不止是一次基層體驗，也不是單純的業(yè)務再造，而是切實站在市民角度，感知辦事過程中存在的問題和不足，用心用情為市民謀劃更為便捷的辦事方案。

同時，領導干部“幫辦”服務站在窗口人員的角度，感知一線辦事人員的心結和難處，通過上層設計來打通辦事部門間的隔閡，讓分散的數(shù)據(jù)得以匯聚起來為民服務。

此外，為了解決因年老多病無法行走，或身在外地或國外的本市戶籍市民無法親自到場查檔的問題，區(qū)檔案館服務窗口目前可采用微信視頻認證的方式解決遠程調(diào)檔或遠程委托查檔的問題。同時，館方已與相關軟件開發(fā)公司合作，開發(fā)“遠程身份認證”功能，今年年底前完成開發(fā)調(diào)試，屆時市民將能夠通過類似銀行遠程開戶的形式進行遠程查檔認證。

相關負責人表示

區(qū)民生檔案查閱窗口將繼續(xù)本著存檔資政、用檔為民的宗旨，不斷提升服務水平，努力贏得市民的掌聲與好評。